Política de envío

En Asadores El Barril S.A.S., nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío eficiente y confiable para que pueda disfrutar de su compra lo antes posible. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío:

Ámbito de Envío

  • Cobertura: Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia y también ofrecemos envíos internacionales a diversos países. Para conocer la disponibilidad en su área, por favor consulte con nuestro equipo de atención al cliente o revise la sección de envíos en nuestro sitio web.
  • Zonas de Envío: Ofrecemos envío gratuito en las principales ciudades de Colombia. Para otras localidades y países, aplican tarifas de envío que se calcularán durante el contacto con el vendedor.

Tiempo de Procesamiento y Entrega

  • Procesamiento de Pedidos: Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de recibir la confirmación del pedido.
  • Tiempo de Entrega:
    • Envíos Nacionales: El tiempo de entrega suele ser de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
    • Envíos Internacionales: El tiempo de entrega puede variar entre 7 y 15 días hábiles, dependiendo del destino y el servicio de mensajería.

Costos de Envío

  • Envíos Nacionales: Ofrecemos envío gratuito en ciudades principales. Para áreas remotas o ciudades fuera del área de cobertura gratuita, se aplicarán tarifas adicionales que se calcularán al momento de finalizar la compra.
  • Envíos Internacionales: Las tarifas de envío internacional se calculan en función del destino y el peso del paquete. Los costos serán informados antes de finalizar la compra.

Seguimiento del Envío

  • Confirmación de Envío: Una vez su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puede usar este número para rastrear el estado de su envío a través del sitio web del transportista.
  • Consultas de Envío: Si tiene alguna pregunta sobre el estado de su envío, no dude en contactarnos. Nuestro equipo estará encantado de asistirle con cualquier inquietud.

Problemas con el Envío

  • Envíos Dañados o Perdidos: Si recibe un paquete dañado o si su pedido no llega dentro del tiempo estimado, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Investigaremos el problema y tomaremos las medidas necesarias para resolverlo.
  • Errores en la Dirección: Asegúrese de proporcionar una dirección de envío correcta. Asadores El Barril S.A.S. no se hace responsable de errores en la dirección proporcionada. Los costos adicionales asociados con la corrección de direcciones incorrectas serán responsabilidad del cliente.

Cambios en la Política de Envío

Asadores El Barril S.A.S. se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en nuestro sitio web y se aplicarán a todos los pedidos realizados después de la fecha de actualización.

POLÍTICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

1. OBJETO

Esta política tiene como propósito establecer los términos, condiciones y procedimientos bajo los cuales ASADORES EL BARRIL S.A.S. gestiona y reconoce las solicitudes de garantía y devoluciones de los productos adquiridos por sus consumidores, conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Su objetivo es garantizar los derechos del consumidor, al tiempo que protege jurídicamente a la empresa frente a fraudes, suplantaciones de identidad y reclamaciones sin fundamento.

2. ALCANCE

Esta política aplica a todos los productos comercializados por ASADORES EL BARRIL S.A.S., tanto de la línea Lite como de la línea Premium, incluyendo sus accesorios. Cubre las ventas realizadas dentro del territorio colombiano, tanto a través de canales físicos como virtuales, incluyendo el sitio web oficial: https://asadoreselbarril.shop.

3. DEFINICIONES

  • Garantía legal: Derecho del consumidor a exigir la reparación, reposición o devolución del dinero por productos que presenten fallas en su calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento.

  • Garantía adicional: Cobertura y plazo extra que el proveedor puede ofrecer de manera voluntaria, adicional a la garantía legal.

  • Derecho de retracto: Facultad del consumidor de desistir unilateralmente de una compra realizada por medios no presenciales, dentro del término legal establecido.

  • Devolución: Procedimiento mediante el cual el consumidor retorna el producto adquirido a la empresa.

  • Cambio: Sustitución del producto entregado por otro de iguales características, debido a defectos o fallas.

  • Fraude: Toda conducta por parte del consumidor que tenga como fin obtener beneficios indebidos, ya sea mediante la falsificación de pruebas, la suplantación de identidad o la presentación de reclamaciones sin causa justificada.

CONDICIONES DE GARANTÍA

Cobertura según línea de producto

Producto Plazo de garantía Cobertura
Línea Lite 3 años Soldaduras, deformación del barril o del acero, defectos de entrega, agarraderas rotas, defectos estéticos, pulido posterior, errores de corte.
Línea Premium 10 años Cobertura idéntica a la Línea Lite, con mayor duración en el plazo de garantía.
Accesorios (ambas líneas) 1 año Deformaciones, defectos en el acero, errores de entrega, fallas en patas o herrajes, defectos estéticos y de corte.

 

Exclusiones de garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

  • Uso indebido, modificaciones no autorizadas o manipulación inadecuada del producto.

  • Ausencia de la factura original o prueba válida de compra.

  • Incumplimiento de las instrucciones de uso, instalación o mantenimiento.

  • Solicitudes presentadas fuera del plazo de cobertura.

  • Falsedad documental, pruebas alteradas o suplantación de identidad.

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTÍA

Para iniciar un proceso de garantía, el cliente debe comunicar la novedad al correo asadoreselbarrila@gmail.com o al número 319 534 2670, adjuntando lo siguiente:

  1. Factura de compra.

  2. Evidencia fotográfica o en video del defecto.

  3. Carta descriptiva con detalles del problema, fecha de compra, datos personales y número de contacto.

Respuesta

El área de novedades dará respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles, contados a partir del siguiente día hábil tras la recepción completa de la solicitud.

Si la garantía es aprobada:

  • Cambio del producto:
    El cliente podrá enviar el producto mediante transportadora certificada, o la empresa coordinará la recogida. Una vez recibido, se despachará el nuevo producto.

  • Reembolso del dinero:
    Se efectuará en un plazo máximo de 4 días hábiles, descontando el valor del envío si este ya fue realizado. El cliente debe adjuntar carta con sus datos bancarios, nombre completo y contacto.

Si la garantía es negada:

Se notificará al cliente junto con la justificación técnica y jurídica. El cliente tendrá un plazo de 3 meses para recoger el producto.

DERECHO DE RETRACTO

Aplica exclusivamente para compras realizadas por canales no presenciales (tienda virtual, pedidos telefónicos). El cliente dispone de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer su derecho.

Condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con etiquetas intactas.

  • El costo del envío corre por cuenta del cliente.

  • El reembolso se efectuará en un plazo de 4 días hábiles tras recibir y validar el estado del producto.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Las devoluciones serán aceptadas únicamente en los siguientes casos:

  1. Error en el pedido por parte del cliente (notificado dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega).

  2. Error de despacho o facturación por parte de ASADORES EL BARRIL S.A.S.

  3. Producto defectuoso o dañado por transporte, reportado en la guía de recepción al momento de entrega.

  4. Acuerdo expreso entre la empresa y el cliente luego de revisión técnica.

Condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, en su empaque original, completo y sin daños visibles.

Costos de transporte:

  • Si el error es de la empresa: ASADORES EL BARRIL S.A.S. asume los gastos.

  • Si el error es del cliente: los costos corren por su cuenta.

PREVENCIÓN DE FRAUDE Y PROTECCIÓN EMPRESARIAL

Toda solicitud será verificada mediante análisis técnico y documental.
El cliente autoriza expresamente a ASADORES EL BARRIL S.A.S. a validar sus datos con entidades bancarias, transportadoras y pasarelas de pago.

En caso de detectarse indicios de fraude, suplantación de identidad, falsedad documental o abuso del derecho, la empresa se reserva el derecho de iniciar acciones penales y civiles.
Los casos confirmados serán reportados a la Superintendencia de Industria y Comercio y demás autoridades competentes.

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El cliente autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
La información será utilizada exclusivamente para propósitos relacionados con garantías, devoluciones, trazabilidad y control antifraude.

CANALES DE ATENCIÓN

VIGENCIA

Esta política entra en vigencia a partir del 05 de julio de 2025 y permanecerá activa hasta que sea modificada, actualizada o revocada expresamente.

ASADORES EL BARRIL S.A.S.
NIT: 901022338-7
Tel: 300 508 6303
Correo: asadoreselbarril@gmail.com
Dirección: Carrera 54A #29C-42, Barrio Industrial de Belén, Medellín, Colombia.